辅导员身负心理健康教育和咨询工作、校园危机事件应对等九大职责。近年来，高校学生有心理健康问题人数逐年增加，与之伴随的校园危机事件更是时有发生。安全工作是学校工作的生命线，是所有校园管理人员的重中之重。本次案例便是心理育人与校园危机事件的双重体现。

一、案例简介

(一）心理测评引关注

小A，男生，19岁，高中为体育生，喜欢穿颜色鲜艳的衣服，待人接物总是笑盈盈的。小A有一个正在名校读书的女友，一提到女友，他总是非常幸福和骄傲。

然而，在新生入学心理筛查中，他被列为重度抑郁，需要重点观察。带着疑问，我把他约到了空教室了解情况。一开始向他说明了本次谈话是保密的，平等友好的，在向他释放善意后，了解到：

在小A初中时，父母离异，被法院判给父亲。父亲常年无业，言行粗鲁，对他管教严格，因此小A在初中时患上了抑郁症。高中复读时，因脚踝受伤，导致高考失利，大受挫折，曾想过跳楼自杀。进入学校后，各方面适应良好，但不想再承担学业压力，只想考过计算机和普通话即可，其他不追求。

在了解他的情况后，我对他的想法表示支持，鼓励他先慢慢走出高考失利的影响，学习上循序渐进。在日常相处中，也会多鼓励和夸奖他。但考虑到他曾患有抑郁症，我将他父母的联系方式存入手机，选了很热心的同学担任他寝室的室长。

（二）家庭矛盾生危机

2024年2月27日14：14，我接到小A室长的电话，“小A跟父亲吵架，情绪激动，想要从5楼跳下去，室友们拉住了他，目前有3位室友不去上课在寝室陪他。”我转告室长关闭阳台的门，一直陪着他直到我到达，并要安抚他情绪。我随即拿了一个桌面上的橘子，火速冲向男生公寓。14：30，我到达寝室，前往宿舍期间，向学院领导汇报了事情概况。

到达寝室后，我看到他正在跟父亲打电话，言语有些不耐烦，我在旁边耐心等待。等到他挂了电话，我掰开橘子，请他和室友一起吃，一开始他拒绝了，看到室友在吃，也开始吃起来。见他情绪稳定后，我请3位室友退出到阳台休息，我跟小A留在室内谈话。在讲述期间，他有手抖，大哭现象，我端水给他喝，并握住他的手，及时安抚。

二、案例分析

通过与小A开学初的谈话，小A本身很善良孝顺，一直以来想缓和离异父母的关系。但母亲改嫁生子，父亲关怀不足，因而小A极度缺乏安全感。分析小A是由于家庭矛盾引起的情绪失控，且因父母离异导致安全感缺失，容易忽视自己的重要性，导致冲动。

关键点1： 如何引导他正确看待父母的关系，不强加压力给自己。

关键点2：如何引导他建立安全感。

三、思路举措

在本次事件中，结合学校培训经验和自身经验的总结，我梳理为以下五个步骤：快、缓、查、攻、稳。

（一）快——迅速到场，确保安全

接到危机事件的电话，须马上了解学生的大概状况，判断是否有生命危险，是否需要其他部门协助。指导室友陪同和关怀当事学生，不可以留当事学生一人在宿舍。在前往现场的过程中，及时打电话给部门主管初步报备。在未了解详细原因前，先不给家长打电话，以免因信息缺漏，导致家长慌乱，影响事情解决和舆情发酵。

因在电话中了解到有3位室友正在寝室，该生目前没有危险行为，所以我选择自行前往宿舍。到达现场后，我请室友们在阳台等待。一是方便我跟小A在室内交流，保护隐私。二是中间为玻璃门，室友可在外观察室内是否有危险行为，及时入室帮助。三是室友在阳台，也可以防止小A再有跳楼轻生行为时，能及时制止。

（二）缓——表达关怀、循循善诱

学生发生轻生行为，正是最脆弱、敏感的时候，辅导员不可以责怪、抱怨学生，也不能急切询问原因，急切联系家长。

首先要缓和学生的焦虑、紧张情绪，再开展交流。在交流过程中，要时刻关注学生的表情和动作，循序渐进推进谈话。

我先请他吃橘子，缓解压力。再用比较亲和的语气告诉他，他一定是受了委屈才会有这样的举动，不用担心，可以放心地给我讲，我下午也没有什么工作。听到这些，他开始放松下来，跟我缓缓道来事情经过。

（三）查——找到源头、精准施策

通过深度谈话，了解到：

1.父母离异，但存在工作往来。因母亲和小A关系较好，涉及到前夫的事情，母亲都会给小A打电话，让他跟父亲沟通传话。

2.小A小学时，父亲曾跳河自杀过，被抢救回来，一家人非常担忧。但此后父亲会将“死了算了”之类的字眼挂在嘴边，导致小A情绪激动时也会将“死”字挂嘴边。

3.事发中午，小A母亲给小A打电话说父母之间的工作矛盾，让小A给父亲打电话询问。父亲觉得小A在质问自己，又将“死”字挂嘴边，激怒了小A想跳楼轻生。

因此，本次事件的源头为离异家庭矛盾，较棘手的是学生的父亲，需多方了解后重点突破，且要征得父亲的理解和配合，否则，此次危机事件，仍会发生。

（四）攻——陈明利害、情理结合

找到学生危机事件的原因后，要及时联系源头，逐个攻破。学生方面要多体谅，多安慰，后续及时阐明冲动和情绪化的危害，并不能解决问题，引导学生理性思考。家长方面，很多家长已经是五十岁左右的中年人，思想固化，不可能马上改变教育观念，必须以利、以理在先，引导家长认识到危机事件一旦真正发生的危害性，呼吁家长重视学生心理健康，反思自身言行。再辅之以情，缓和关系。

首先，我需要安抚小A的情绪，肯定他是孝顺且有责任心的孩子才会在意父母的感受，但是父母的关系是他们自己的课题，更需要他们自己去处理，孩子只能是协助，并不是孩子的责任。生命很宝贵，只有一次，很多当下觉得很难度过的时刻，在未来都会释怀，不妨把时间拉长。如果真的跳下去了，父母会伤心，也会愧疚。他还有这么优秀的女朋友，一定会难过……

待小A情绪平稳后，征得他的同意给他父母打电话。优先给小A关系较好的母亲打电话，陈述今天的情况，希望小A母亲不再将自己跟前夫的琐事倾述给小A，再请小A母亲赶紧到校陪伴小A，并去专业医院做检查。小A妈妈爱子心切，态度很好，也很愧疚，决定第二天就坐飞机到校。

接着，给小A父亲打电话，最开始小A父亲不承认中午对小A言语激烈。在我描述了小A 的成长细节后，小A父亲开始语气和缓，承认自己确实爱把“死了算了”挂在嘴边，原本是随口而言，没想到对孩子影响如此大，也深知跟前妻的关系好坏，不是小A的原因，是家长把情绪和压力转嫁给小A。此时我再趁热打铁，言明小A父亲的语言粗暴对孩子的身心影响，小A是父亲唯一的孩子，如果真有意外，父亲悔之晚矣。如果一直跟前妻恶语相向，也会影响小A的婚恋观。小A父亲感到羞愧，承诺以后要改正自己的言行。

最后，我请两位家长不要责怪孩子今天的冲动行为，陈述小A对父母的关心和关爱，对老师的尊重和礼貌，以此引导家长认识到孩子的真善美。

（五）稳——多方联动、妥善善后

危机事件的处理，要注意利用多方力量，妥善善后。

在我打完电话后，家长分别给小A打电话道歉，一向严厉的父亲还痛哭自责，小A大受感动。但小A觉得今天的事情让父母担心了，有些自责，开始哭泣。我宽慰小A“人与人之间正是在互相麻烦中而感情深厚，没有不让父母操心的孩子……正好妈妈没有来过四川，你可以陪她玩玩”，见小A心情愉悦后，我才离开寝室，仍请3位室友继续陪伴小A。

下楼时，给来询问情况的宿管阿姨大概说明了情况，请她们留意寝室动向。回到办公室，给学院领导和心理辅导老师详细汇报本次事件。当天下午加上小A妈妈的微信，给她提供出行攻略。晚上，买了些零食，送给小A和室友。在他母亲到来之前，时不时询问室友他的情况。

第二天，小A的母亲到了学校，我们再次进行了交谈，了解了家里的情况，提供了教育建议，并达成了对小A健康成长的一致观念。随后，办理了离校请假手续，由小A妈妈带小A去医院检查。休假完后，见小A开心地说自己的母亲专程回来，觉得很感动，玩得也很开心，父亲也不再语言严厉。看到小A再次回到笑盈盈的状态，我也感到很欣慰。

四、经验启示

高校心理育人在高校学生教育工作中有着其特有的功能，能够保障大学生心理健康、完善大学生人格、开发大学生潜能、促进大学生的全面成才。心理育人不是孤立的“点”，是立体的“面”。应充分融合各育人体系、联动各育人载体，最大限度发挥协同效应。

（一）持续关注、防范未然

对于有心理问题的学生要及时给予关注，全面了解其形成心理问题的原因和现在的状态，同时要注意沟通的方式方法，尊重学生、理解学生，与学生建立良好的信任关系。

持续关注，清楚他的寝室号、联系方式、父母联系方式、其他亲密关系联系方式。及时登记，及时报备。在班会课与学生达成共识，一旦同学有任何身心危机事件要马上联系辅导员，并在辅导员到来之前陪伴在侧，及时安抚。

（二）朋辈引导、监测预警

众人拾柴火焰高，辅导员面对众多学生，不能随时监测学生的身心状态，因此，必须充分发挥学生干部以及学生的朋辈力量，在宿舍、班级做好网络布点，畅通预警反馈途径，利用同学之间容易交流、时常相处的特点，一旦发现心理异常的情况，第一时间报告辅导员，并启动班级应急处置机制。发挥朋辈力量及时介入干预，保证工作无死角。

（三）耐心疏导、对症下药

了解清楚每位同学的成长背景、教育背景、朋友关系、恋爱关系、爱好、信仰……要采取谨慎和循序渐近的原则来处理，要根据不同的情况因地制宜，分类分人做好“心理育人”工作，并做好学工系统的登记。

（四）精准识别、多方联动

辅导员要加强对心理危机干预技能的学习，能做到精准识别各类轻重心理疾病和问题，以便及时有效地处理。同时积极帮助问题学生建立家庭、学校、老师和同学的多方社会支持系统，利用班会、心理健康课、学工咨询平台……助力学生的身心健康成长。